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ADRESSE

Yakaybox – Le Lab’O
1 avenue du champ de Mars
45100 Orléans

Tel: 09 87 67 09 61

HORAIRES D'OUVERTURES

Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h

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Aide et contact

Les questions les plus fréquentes

Combien de temps est valable mon coffret cadeau ?

Tous nos coffrets sont valables pendant un an à compter de la date d’achat. Ils sont renouvelables gratuitement sur une durée de 6 mois sur simple demande. Pour cela, contactez-nous par mail contact@yakaygo.com ou par téléphone 09 87 67 09 61.

J’ai un coffret cadeau, comment réserver mon activité ?

Pour réserver l’expérience qui aura retenu votre attention, contactez-nous par mail contact@yakaygo.com ou par téléphone 09 87 67 09 61. Après vérification de votre code de réservation, nous vous proposerons plusieurs créneaux en fonction de vos disponibilités. La réservation est réalisée par nos soins et nous vous mettons en relation directement avec le prestataire.

Comment échanger ou prolonger mon coffret cadeau ?

Vous pouvez échanger ou prolonger gratuitement de 6 mois votre coffret et cela autant de fois que vous le souhaitez, tant que sa date de validité n’est pas dépassée. Pour cela, contactez-nous par mail contact@yakaygo.com ou par téléphone 09 87 67 09 61. Dans le cas d’un échange avec un coffret d’une valeur inférieur, nous vous ferons parvenir un avoir. Dans le cas inverse, si le coffret à une valeur supérieur, un complément vous sera demandé.

Dans quels cas l’échange ou la prolongation ne sont-ils pas possibles ?

Les cas de figure où il est impossible d’échanger ou prolonger sont les suivants :

  • Votre coffret a déjà fait l’objet d’un échange ou d’une prolongation
  • La date de validité de cotre coffret est dépassée
  • Vous avez déjà réservé une activité avec votre coffret

Je n’ai pas reçu mon e-coffret cadeau, comment faire ?

Nous envoyons tous les e-coffrets cadeaux le jour même de la commande. Si vous ne trouvez pas votre e-coffret dans votre boite de réception, pensez à regarder dans vos mails indésirables. Il se cache sûrement ici.

L’univers Yakaybox

Qu’est-ce qu’un coffret cadeau Yakaybox ?

Un coffret cadeau Yakaybox, c’est un cadeau entièrement dédié à l’univers du sport et de l’aventure. Il vous apporte une solution clé en mains pour être sûr de faire plaisir. Chaque coffret cadeau offre à son heureux bénéficiaire la possibilité de sélectionner l’expérience de son choix, parmi la gamme proposée dans le coffret. Un coffret cadeau contient un chèque cadeau avec un code de réservation et un livret présentant l’univers Yakaybox.

Qu’est-ce qu’un e-coffret Yakaybox ?

Un e-coffret Yakaybox, c’est la version dématérialisée du coffret cadeau physique. Il est envoyé par mail à l’adresse mail de votre choix, vous permettant ainsi de recevoir votre cadeau le jour même de votre commande. Idéal pour des cadeaux de dernière minute !

Ou puis-je voir les activités du coffret ?

Vous pouvez voir en un coup d’œil les activités du coffret sur le « lien web » indiqué sur votre carte cadeau. Les activités sont également visibles depuis chaque coffret cadeau sur Yakaybox.com

Voici un exemple pour le coffret Stage de survie :

Ou voir les activités du coffret ?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ou puis-je acheter les coffrets cadeaux Yakaybox ?

Les coffrets cadeaux Yakaybox sont exclusivement distribués sur notre site internet. Vous pouvez découvrir notre univers de coffrets cadeaux sport et aventure, choisir le format, passer votre commande et payer selon différents modes de paiement sécurisés.

Puis-je personnaliser mon coffret cadeau ?

Vous avez la possibilité de laisser un mot pour l’heureux bénéficiaire du coffret cadeau. Pour cela, utilisez le champ « notes de commande » présent sur la page Facturation et paiement.

Votre commande

Comment commander un coffret cadeau ?

Pour commander votre coffret cadeau, rendez-vous sur le site de Yakaybox. Ajoutez à votre panier le coffret cadeau, choisissez le mode d’expédition et passez votre commande selon les différents modes de paiements sécurisés. Vous avez également la possibilité de contacter notre service client par mail contact@yakaygo.com ou par téléphone 09 87 67 09 61. Nos conseillers seront ravis de vous aider dans votre choix !

Quels sont les différents moyens de livraison ?

Dans le cas de figure d’un e-coffret cadeau, le chèque cadeau est envoyé en version dématérialisé sur l’adresse mail renseignée le jour de la commande.

Dans le cas de figure d’un coffret cadeau physique, plusieurs choix s’offrent à vous : envoi Colissimo, Chronopost ou courrier :

  • Coffret par Colissimo : votre commande est livrée dans un délai de 48 à 72h à compter de la prise en charge par la poste sur l’ensemble du territoire métropolitain. La livraison est fixée au tarif de 4,95 euros.
  • Coffret par Chronopost : votre commande est livrée dans un délai de 24h à compter de la prise en charge par la poste sur l’ensemble du territoire métropolitain. La livraison est fixée au tarif de 14,90 euros.
  • Carte cadeau par courrier : votre commande est livrée dans un délai de 48 à 72h à compter de la prise en charge par la poste sur l’ensemble du territoire métropolitain. La livraison est fixée au tarif de 2,90 euros.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

A compter de la prise en charge par la poste, vous êtes notifié par mail de l’état d’avancement de votre commande. Bien entendu, vous pouvez suivre à tout moment l’état d’avancement de votre commande sur la page « suivi de commande » en renseignant votre numéro de commande et votre adresse mail.

Puis-je modifier ma commande ?

Vous souhaitez choisir un autre coffret ou vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison ? Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier. En effet, nous traitons toutes nos commandes dans l’immédiat afin de respecter nos délais de livraison. N’hésitez pas à contacter notre service client qui prendra en charge votre demande.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous avez un délai de 14 jours pour vous rétracter, à partir de la date de réception de la commande. Pour être remboursé de votre commande, il vous suffit d’imprimer le bon de rétractation disponible en cliquant ici et de le joindre au coffret que vous souhaitez retourner «  en parfait état » accompagné de votre RIB. Envoyez l’ensemble à l’adresse suivante : Yakaygo – 1 avenue du champ de mars – 45100 Orléans cedex 2.

Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis.

S’il s’agit d’un e-coffret, vous pouvez nous envoyer le bon de rétractation signé et scanné par email. Dans tous les cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui sera ravi de vous assister dans votre démarche.

Est-il nécessaire de se créer un compte pour commander ?

Il n’est pas obligatoire de se créer un compte pour passer une commande. Vous devez à minima renseigner les éléments liés à la facturation et une adresse d’expédition, si différente.

Les moyens de paiement

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Yakaybox vous offre plusieurs choix de méthodes de paiement pour passer votre commande :

  • Par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard/Mastercard, American Express.
  • Par PayPal : Vous pouvez régler votre commande avec PayPal. Il vous suffit de sélectionner « PayPal » lors du choix du mode de paiement et vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte Paypal pour effectuer votre achat.
  • Paiement simplifier en 2x ou 3x sans frais : Il vous suffit de sélectionner « Paiement en 2 fois » ou « paiement en 3 fois » lors du choix du mode de paiement. Vous pourrez ensuite renseigner vos coordonnées bancaires.
  • Paiement par chèque : Vous pouvez régler par chèque votre commande. Il vous suffit de sélectionner « paiement par chèque » et d’envoyer votre règlement à l’ordre de « SAS La Marbouésienne » à l’adresse suivante : Le Lab’O, 1 avenue du champ de mars – 45074 Orléans cedex 2.
  • Paiement par virement bancaire

J’ai un code promotionnel, comment l’utiliser ?

Pour utiliser un code promotionnel, entrez-le simplement dans le champ marqué « Code promotionnel » lorsque vous êtes sur la page mon panier et cliquez sur le bouton « Appliquer le code promo ». Veuillez noter qu’il n’est pas possible de cumuler plusieurs codes promotionnels.

Puis-je payer en 2 ou 3 fois sans frais ?

Vous avez la possibilité de payer en 2 ou 3 fois sans frais. Pour cela, sélectionnez « Payez en 2 fois » ou « payez en 3 fois » à l’étape de sélection du mode de paiement. Vous pourrez ensuite renseigner vos coordonnées bancaires.

La validation et l’activation de votre chèque cadeau

Ou trouver mon code de réservation ?

Votre code de réservation unique à 16 chiffres se trouve sur votre chèque cadeau. Il vous sera demandé pour la réservation de votre activité auprès de notre service client.

Dois-je enregistrer mon chèque cadeau quelque-part ?

Votre coffret cadeau est activé dès votre commande. Il n’est donc pas nécessaire de l’enregistrer sur notre site internet. Votre code réservation vous sera simplement demandé au moment de la réservation auprès de notre service client.

Votre avis compte

Comment partager mon avis auprès de la communauté Yakaybox ?

Vous avez réalisé l’activité de votre coffret cadeau, partagez votre expérience en laissant directement un avis sur la page internet du coffret. Votre aide nous est très précieuse pour aider les membres de la communauté Yakaybox.

Autres questions

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou bien la solution à votre problème ? Notre Service Clients est joignable par email à service-client@yakaygo.com ou bien par téléphone au 09 87 67 09 61.